我公司服務(wù)承諾如下 ：
1、自驗(yàn)收合格之日起，提供五年免費(fèi)保用服務(wù)，在保用期內(nèi)，我公司對家具機(jī)件及制造方面的問題提供保用及免費(fèi)維修服務(wù)。購置銘揚(yáng)公司貨品之五年保用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)任何故障，以致在實(shí)質(zhì)影響了貨品的正常使用，并于保用期五年內(nèi)可獲銘揚(yáng)公司免費(fèi)上門維修服務(wù)。對客戶因使用
不當(dāng)而造成的家具或零配件損壞，簡單的進(jìn)行免費(fèi)維修，嚴(yán)重的酎情收取維修或更換的材料成本費(fèi)用。
2、在保期用內(nèi)，可根據(jù)甲方要求，以成本價格全部或分為甲方配置新家具或以舊換新。
3、以我銘揚(yáng)家具品牌為主體，專門成立貴單位辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，產(chǎn)品使用初期，我方派人進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細(xì)則，在收到甲方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，服務(wù)中心一小時內(nèi)響應(yīng)，四小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換，二十四小時內(nèi)維修完畢。不得影響采購人的正常工作業(yè)務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞，因售后服務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用均由我方承擔(dān)。
4、上述所有保證只限產(chǎn)品的原購者。
5、在保質(zhì)期滿后，本公司將繼續(xù)提供終身保養(yǎng)服務(wù)。
售后服務(wù)部門的人員配備、技術(shù)力量
技術(shù)人員所屬部門：銘揚(yáng)品牌技術(shù)服務(wù)部
安裝、維修技術(shù)人員總數(shù)：15人
人員學(xué)歷情況記錄：大專以上學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員10人 、中專學(xué)歷的技術(shù)人員5人
技術(shù)水準(zhǔn)：能獨(dú)立操作生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備，熟練地進(jìn)行產(chǎn)品的安裝及維修。
技術(shù)人員職責(zé)：為公司提供有力的技術(shù)保證，為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)。
故障維修響應(yīng)時間
公司在工廠及各銷售片區(qū)設(shè)有完整的銷售、安裝、維修保養(yǎng)部門，及設(shè)有自用大型成品倉庫和零配件倉庫。以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)本地區(qū)及其它地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。并且長久定期派遣專業(yè)人員為貴單位做售后服務(wù)跟蹤。一般在公司服務(wù)中心區(qū)域范圍內(nèi)，本單位在接到投訴電話后服務(wù)中心一小時內(nèi)響應(yīng)，四小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換，二十四小時內(nèi)維修完畢。質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞，因售后服務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用均由我方承擔(dān)。同時我方還承諾以下幾點(diǎn)：
售后服務(wù)精神
一、目的：規(guī)范技術(shù)服務(wù)工程服務(wù)人員基本行為為準(zhǔn)則。
二、使用范圍：技術(shù)服務(wù)部全體工程服務(wù)人員。
三、內(nèi)容：
1、讓顧客滿意是忠于企業(yè)的最好保證。要時刻準(zhǔn)備以維護(hù)顧客利益、幫助顧客解決困難為榮。
2、細(xì)節(jié)就是生命。任何細(xì)微的偏差或失誤都會嚴(yán)重影響企業(yè)利益或榮譽(yù)
3、不斷精益求精、提高技術(shù)和學(xué)習(xí)能力是最好的生存手段。
4、快速行動。服從顧客和企業(yè)的安排是圣神的職責(zé)。
5、愛護(hù)產(chǎn)品和工具就像士兵愛護(hù)槍支一樣。
6、不拿顧客一針一線。不以任何形式侵犯顧客和企業(yè)利用。
7、保持健康的身體和愉快的心情！杜絕不良習(xí)慣！養(yǎng)成記錄、匯報的習(xí)慣。
8、當(dāng)天的事情當(dāng)天完成
6年品質(zhì)保證 及 售后服務(wù)承諾書
我們一直銘揚(yáng)辦公系統(tǒng)家具的卓越品質(zhì)為榮，為確保維護(hù)客戶的消費(fèi)權(quán)益，銘揚(yáng)家具向客戶特別承諾：銘揚(yáng)家具所提供產(chǎn)品均享受 6 年免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)。
? 安裝前與甲方和裝修公司密切聯(lián)絡(luò)，互相溝通
? 仔細(xì)核實(shí)尺寸，定位電源及網(wǎng)絡(luò)出線口
? 現(xiàn)場清潔維護(hù)，電梯及電源燈協(xié)調(diào)使用
? 纖細(xì)的安裝計劃及人員組織安排
? 專業(yè)的運(yùn)輸及工程安裝隊(duì)伍
? 根據(jù)設(shè)計圖紙，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工程時間合理計劃安排
? 配置客戶服務(wù)熱線，專人負(fù)責(zé)接聽，及時解決各種訴求問題
? 分批清理產(chǎn)品的包裝材料
? 根據(jù)甲方需求配合驗(yàn)收及保護(hù)工作
服務(wù)熱線：132-0279-8822
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